一、语音自动外呼系统简介
自动语音外呼系统简而言之就是自动拨打指定的客户，并对其播放预置录音或者深度拓展为智能语音对话的系统，该系统具有以下优势：
一、发音标准
能将用户提交的文本转换成自然流畅的语音，将神经网络与领域知识双重结合，兼具读音准确，韵律自然，声音还原度高，表现力强的特点,目前有多种音色可供选择，并提供调节语速、语调、音量等功能。支持动态调整发音人、语速、音量、语调、采样率、多种音频编码格式等；支持SSML标签语言；支持流式合成，边合成边播放。
二、精准通话
基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，实现“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。通过定制的语音话术实现与客户的精准通话，从多维度了解客户需求，满足用户需求。
三、自动外呼
1、支持多场景接入，系统可实现自动拨号、自动接通电话的功能；
2、外呼录音自动保存，避免投诉;
3、一键拨测，系统可根据设定好的外呼话术，一键拨打电话并自动记录客户意向情况;
4、支持外呼活动管理，支持自定义外呼时间段、外呼内容、外呼时间间隔、外呼名单管理等；
5、支持将用户对话自动转化为文字内容，支持智能识别对话完成状态分析；
6、支持外呼通话详单管理。
7、自动通话录音：通过电话线路，可实现通话录音，支持录音回放，
四、工作效率
自动语音外呼系统系统，可以智能处理各种复杂的问题，替代部分人力操作，节省大量人力资源，提高工作效率。基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。采用VOIP通讯技术,利用系统提供的强大客户资料管理能力，可以为客户设计客户关怀、问卷调查、客户提醒等范围的自动外拨，报表统计分析等功能。系统支持提供API对接，满足更加丰富的使用场景。
二、IVR系统架构图
三、IVR系统流程编辑器
通过流程编辑器可以为客户设计更加灵活合理的业务流程
四、IP IVR优势
1.方便易用：无需开发基础，也能快速掌握。
2.无需编码：拖拽组件，系统自动生成XML语音流程，无需编程。
3.可视化：完全可视化图形界面，形象直观生动，易于理解业务流程。
4.复用性高：丰富的组件库和业务模板。组件随意组合，任您扩展。
5.实时在线修改业务流程：已上线的系统无需重启IVR服务，进行中的话务不受影响，新的话务即刻适用新业务流程。
6.实施成本低：系统稳定、安全、通用性强，性价比高。为企业节省大量采购和维护本。
7.易维护：代码的复用率更高，人为因素造成的Bug率更少，企业开发出来的应用更便于管理与维护，项目维护成本更低。
8.大话务量负载：基于状态转移和事件驱动的设计模型，系统可支持单机1024路的并发话务量。
9.插件设计：支持多种TTS，ASR厂商产品，支持传真和会议，组件扩展灵活，支持与第三方CTI整合。
五、IVR应用结构图
1、IVR 语音服务器和avaya CM通过sip trunk 对接,通过语音交换机实现外呼。
2、集成ASR厂商的语音识别引擎，在回访调查问卷中，可以识别客户的语音答复
3、可以集成TTS，客户接听时，自动语音播报调查问卷的内容。
六、自动外呼简单流程
七、系统环境
| 项次 | 设备名称 | 数量 |
| 1 | CPU：4核2.0Hz以上 内存：4GB以上 网卡：千兆网卡 硬盘：300GB以上硬盘 操作系统：RedHat 7/Cent OS 7 Anolis OS 8 | 1 |
| 2 | 榕海语音导航软件 | 1 |