智能语音机器人通过自定义话术、设置知识库，并利用TTS（文本到语音）和ASR（自动语音识别）技术，通过自动外呼、自动应答等形式， 实现智能人机对话。在订单预约、通知提醒、调研回访、服务咨询等场景中得到有效应用。通过自动化、准确性和及时性的特点，提高了客户的体验和参与度，降低了企业的成本，提升了企业的效益和竞争力。
智能语音机器人主要的应用场景和优势如下：
订单预约场景：通过智能语音机器人与用户进行语音交互，收集预约需求、验证可用时间，并将预约信息记录或传输给相关部门。优势在于实现24/7在线预约服务、提高预约效率、降低出错率，从而提升用户体验和企业效益。
通知提醒场景：智能语音机器人根据企业设置的规则，通过语音电话或语音消息向用户发送通知和提醒，如订单状态更新、活动促销信息，可定制化地发送通知，提高准确性和及时性，从而提升信息传递效率、用户参与度和响应率。
调研回访场景：智能语音机器人根据企业设定的调研问题，通过语音交互收集用户的反馈意见和评价，提供快速、便捷的调研方式，减少人工调研的时间和成本，提高调研的覆盖率和准确性。这可以帮助企业了解市场需求和用户体验，优化产品和服务，提升竞争力。
服务咨询场景：智能语音机器人通过语音交互回答用户的问题，提供产品信息和解决方案，支持语义理解、智能回答和个性化推荐等功能。通过提供一致性的服务质量，减轻客服人员的负担，降低成本，提高客户满意度和忠诚度，提升企业形象和口碑。
智能语音机器人的应用可以解决自动化回答、24×7服务、节省成本和数据分析等痛点。通过事先编写好的知识库，智能语音机器人可以减轻客服人员的负担，并提供即时、准确的答案。全天候的服务使客户可以随时得到支持。引入智能语音机器人可以降低人力成本，并使客服团队更专注于处理复杂的问题。同时，智能语音机器人还能收集和分析客户咨询数据，为企业提供有价值的洞察，助力产品和服务的改进。